NUTZUNGSBEDINGUNGEN DER ANWENDUNG NEXTSUPPORT CONNECTVersion 1 vom 8. 10. 2026

1. Anbieter

Die Anwendung NextSupport Connect (nachfolgend „Anwendung“) wird von der Gesellschaft NextSupport s.r.o. mit Sitz Zvonařka 541/8, Trnitá, 617 00 Brno, IČO (Identifikationsnummer) 23579056 (nachfolgend „Anbieter“) bereitgestellt.

2. Zweck der Anwendung

Die Anwendung dient ausschließlich der Erbringung von IT-Fernunterstützung und der Verwaltung von Computern für Kunden des Anbieters, mit denen der Anbieter einen Vertrag oder eine sonstige Vereinbarung über Unterstützung geschlossen hat. Zu einem anderen Zweck darf sie nicht verwendet werden.

3. Berechtigung zur Installation

Mit der Installation bestätigen Sie, dass Sie Eigentümer dieses Computers sind oder berechtigt sind, im Namen seines Eigentümers (z. B. des Arbeitgebers) die Zustimmung zur Installation zu erteilen, und dass dieser der Installation zustimmt.

4. Was die Anwendung auf dem Computer installiert

a) eine verschlüsselte VPN-Verbindung (WireGuard) in das gesicherte Netzwerk des Anbieters,

b) den Fernzugriffsdienst OpenSSH und das Dienstkonto „ws-svc“ mit Administratorrechten für den Computer; die Anmeldung daran ist nur mit dem kryptografischen Schlüssel des Anbieters möglich, nicht mit einem Passwort, und nur aus dem Netzwerk des Anbieters,

c) ein Agentenprogramm, das im Hintergrund läuft und dem Anbieter regelmäßig Betriebsdaten über den Computer übermittelt (Name des Computers, Auslastung von Prozessor und Arbeitsspeicher, freier Speicherplatz, Status von VPN und Fernzugriff, Laufzeit),

d) das Symbol „N“ im Infobereich neben der Uhr zum Senden einer Nachricht an einen Techniker.

Die Anwendung aktualisiert sich automatisch vom Server des Anbieters.

5. Umfang des Fernzugriffs

Sie erteilen dem Anbieter die Zustimmung, dass sich seine Techniker mit Administratorrechten aus der Ferne mit dem Computer verbinden, auch ohne Ihre Anwesenheit am Computer, und Verwaltung und Unterstützung durchführen: Diagnose und Behebung von Problemen, Installation, Aktualisierung und Deinstallation von Programmen, Änderungen von Einstellungen und Wartung des Systems. Der Anbieter nimmt Eingriffe nur im Umfang der vereinbarten Unterstützung, auf Ihre Anweisung oder dann vor, wenn sie zur Gewährleistung der Sicherheit und des Betriebs des Computers erforderlich sind.

6. Nachrichten und Bildschirmfotos

Eine Nachricht an den Techniker und ein Bildschirmfoto senden nur Sie selbst, und zwar aktiv mit der Schaltfläche „Odeslat“ (Senden). Das Bildschirmfoto erfasst den gesamten Bildschirm und kann personenbezogene oder vertrauliche Daten enthalten; prüfen Sie vor dem Senden, was auf dem Bildschirm angezeigt wird, oder schalten Sie das Anhängen des Bildschirmfotos aus. Nachrichten und Bildschirmfotos dienen ausschließlich der Bearbeitung Ihres Anliegens.

7. Datenschutz und Verschwiegenheit

Der Anbieter verarbeitet Betriebsdaten, Nachrichten und Bildschirmfotos zum Zweck der Erbringung der Unterstützung gemäß dem Vertrag mit dem Kunden. Bei der Fernverwaltung kann der Techniker Zugang zu Daten erhalten, die auf dem Computer gespeichert sind; der Anbieter behandelt sie als Auftragsverarbeiter personenbezogener Daten für den Kunden, wahrt über sie Verschwiegenheit, macht sie Dritten nicht zugänglich und verwendet sie zu keinem anderen Zweck. Er bewahrt die Daten für die Dauer der Zusammenarbeit auf und darüber hinaus nur in dem Umfang, den die Rechtsvorschriften verlangen.

8. Sicherheit

Die Verbindung zwischen dem Computer und dem Anbieter ist verschlüsselt. Jede Installation muss vor der Verbindung vom Anbieter genehmigt werden; ohne Genehmigung verbindet sich der Computer nicht mit dem Netzwerk des Anbieters.

9. Entfernung der Anwendung und Widerruf der Zustimmung

Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen und die Entfernung der Anwendung durch eine Nachricht an den Anbieter verlangen (Symbol „N“ oder die Kontakte auf www.nextsupport.cz). Der Anbieter beendet daraufhin den Zugriff auf den Computer und entfernt die Anwendung.

10. Schlussbestimmungen

Diese Bedingungen ergänzen den Vertrag über die Erbringung von Leistungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden; im Falle eines Widerspruchs hat der Vertrag Vorrang. Die Zustimmung zu den Bedingungen wird protokolliert (Version der Bedingungen, Benutzer, Computer, Datum und Uhrzeit). Die aktuelle Fassung ist auf ws.nextsupport.cz verfügbar.