CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN NEXTSUPPORT CONNECTVersión 1 de 8 de octubre de 2026

1. Proveedor

La aplicación NextSupport Connect (en adelante, la «aplicación») la proporciona la sociedad NextSupport s.r.o., con domicilio social en Zvonařka 541/8, Trnitá, 617 00 Brno, IČO (número de identificación mercantil) 23579056 (en adelante, el «proveedor»).

2. Finalidad de la aplicación

La aplicación sirve exclusivamente para prestar asistencia de TI remota y gestionar los ordenadores de los clientes del proveedor con los que este tiene suscrito un contrato u otro acuerdo de soporte. No puede utilizarse para ninguna otra finalidad.

3. Autorización para la instalación

Al instalarla, usted confirma que es el propietario de este ordenador o que está autorizado para dar su consentimiento a la instalación en nombre de su propietario (p. ej., el empleador), y que este consiente la instalación.

4. Qué instala la aplicación en el ordenador

a) una conexión VPN cifrada (WireGuard) a la red protegida del proveedor,

b) el servicio de acceso remoto OpenSSH y la cuenta de servicio «ws-svc» con derechos de administrador del ordenador; solo es posible iniciar sesión en ella con la clave criptográfica del proveedor, no con contraseña, y únicamente desde la red del proveedor,

c) un programa agente que funciona en segundo plano y envía periódicamente al proveedor datos operativos del ordenador (nombre del ordenador, uso del procesador y de la memoria, espacio libre en disco, estado de la VPN y del acceso remoto, tiempo de funcionamiento),

d) el icono «N» en el área de notificaciones junto al reloj para enviar un mensaje al técnico.

La aplicación se actualiza automáticamente desde el servidor del proveedor.

5. Alcance del acceso remoto

Usted otorga al proveedor su consentimiento para que sus técnicos se conecten de forma remota al ordenador con derechos de administrador, incluso sin que usted esté presente junto al ordenador, y lleven a cabo tareas de gestión y soporte: diagnóstico y resolución de problemas, instalación, actualización y desinstalación de programas, cambios de configuración y mantenimiento del sistema. El proveedor solo realiza intervenciones dentro del alcance del soporte acordado, por indicación suya o cuando sean necesarias para garantizar la seguridad y el funcionamiento del ordenador.

6. Mensajes y capturas de pantalla

El mensaje al técnico y la captura de pantalla los envía únicamente usted, de forma activa, mediante el botón «Odeslat» (Enviar). La captura recoge toda la pantalla y puede contener datos personales o confidenciales; antes de enviarla, valore qué se muestra en la pantalla y, en su caso, desactive el adjunto de la captura. Los mensajes y capturas sirven exclusivamente para resolver su solicitud.

7. Protección de datos y confidencialidad

El proveedor trata los datos operativos, los mensajes y las capturas de pantalla con la finalidad de prestar el soporte conforme al contrato con el cliente. Durante la gestión remota, el técnico puede acceder a datos almacenados en el ordenador; el proveedor los trata como encargado del tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, guarda confidencialidad sobre ellos, no los pone a disposición de terceros y no los utiliza para ninguna otra finalidad. Conserva los datos mientras dure la colaboración y, posteriormente, solo en la medida exigida por la normativa aplicable.

8. Seguridad

La conexión entre el ordenador y el proveedor está cifrada. Cada instalación debe ser aprobada por el proveedor antes de la conexión; sin la aprobación, el ordenador no se conecta a la red del proveedor.

9. Retirada de la aplicación y revocación del consentimiento

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento y solicitar la retirada de la aplicación mediante un mensaje al proveedor (icono «N» o datos de contacto en www.nextsupport.cz). A continuación, el proveedor pondrá fin al acceso al ordenador y retirará la aplicación.

10. Disposiciones finales

Las presentes condiciones complementan el contrato de prestación de servicios entre el proveedor y el cliente; en caso de contradicción, prevalece el contrato. La aceptación de las condiciones queda registrada (versión de las condiciones, usuario, ordenador, fecha y hora). La versión vigente está disponible en ws.nextsupport.cz.