CONDITIONS D’UTILISATION DE L’APPLICATION NEXTSUPPORT CONNECTVersion 1 du 8 octobre 2026

1. Fournisseur

L’application NextSupport Connect (ci-après « l’application ») est fournie par la société NextSupport s.r.o., dont le siège est situé Zvonařka 541/8, Trnitá, 617 00 Brno, IČO (numéro d’identification) 23579056 (ci-après « le fournisseur »).

2. Objet de l’application

L’application sert exclusivement à fournir une assistance informatique à distance et la gestion des ordinateurs aux clients du fournisseur avec lesquels le fournisseur a conclu un contrat ou un autre accord d’assistance. Elle ne peut pas être utilisée à d’autres fins.

3. Droit d’installer l’application

En procédant à l’installation, vous confirmez que vous êtes le propriétaire de cet ordinateur, ou que vous êtes habilité à consentir à l’installation au nom de son propriétaire (par exemple votre employeur), et que celui-ci consent à l’installation.

4. Ce que l’application installe sur l’ordinateur

a) une connexion VPN chiffrée (WireGuard) vers le réseau sécurisé du fournisseur,

b) le service d’accès à distance OpenSSH et un compte de service « ws-svc » disposant des droits d’administrateur de l’ordinateur ; la connexion à ce compte n’est possible qu’avec la clé cryptographique du fournisseur, et non avec un mot de passe, et uniquement depuis le réseau du fournisseur,

c) un programme agent qui fonctionne en arrière-plan et transmet régulièrement au fournisseur des données de fonctionnement de l’ordinateur (nom de l’ordinateur, charge du processeur et de la mémoire, espace disque libre, état du VPN et de l’accès à distance, durée de fonctionnement),

d) une icône « N » dans la zone de notification à côté de l’horloge, permettant d’envoyer un message au technicien.

L’application se met à jour automatiquement depuis le serveur du fournisseur.

5. Étendue de l’accès à distance

Vous autorisez le fournisseur à ce que ses techniciens se connectent à distance à l’ordinateur avec les droits d’administrateur, y compris en votre absence, et en assurent la gestion et l’assistance : diagnostic et résolution des problèmes, installation, mise à jour et désinstallation de programmes, modification des paramètres et maintenance du système. Le fournisseur n’intervient que dans les limites de l’assistance convenue, sur votre instruction, ou lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité et le fonctionnement de l’ordinateur.

6. Messages et captures d’écran

Le message au technicien et la capture d’écran sont envoyés uniquement par vous, activement, au moyen du bouton « Odeslat » (Envoyer). La capture représente l’écran entier et peut contenir des données personnelles ou confidentielles ; avant l’envoi, vérifiez ce qui est affiché à l’écran ou désactivez l’ajout de la capture. Les messages et les captures servent exclusivement à traiter votre demande.

7. Protection des données et confidentialité

Le fournisseur traite les données de fonctionnement, les messages et les captures d’écran afin de fournir l’assistance prévue par le contrat conclu avec le client. Lors de la gestion à distance, le technicien peut avoir accès aux données enregistrées sur l’ordinateur ; le fournisseur les traite en qualité de sous-traitant de données personnelles pour le compte du client, en préserve la confidentialité, ne les rend pas accessibles à des tiers et ne les utilise à aucune autre fin. Il les conserve pendant la durée de la collaboration et, au-delà, uniquement dans la mesure exigée par la réglementation.

8. Sécurité

La connexion entre l’ordinateur et le fournisseur est chiffrée. Chaque installation doit être approuvée par le fournisseur avant la connexion ; sans cette approbation, l’ordinateur ne se connecte pas au réseau du fournisseur.

9. Suppression de l’application et retrait du consentement

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et demander la suppression de l’application par un message adressé au fournisseur (icône « N » ou coordonnées sur www.nextsupport.cz). Le fournisseur met alors fin à l’accès à l’ordinateur et supprime l’application.

10. Dispositions finales

Les présentes conditions complètent le contrat de prestation de services conclu entre le fournisseur et le client ; en cas de contradiction, le contrat prévaut. L’acceptation des conditions est enregistrée (version des conditions, utilisateur, ordinateur, date et heure). La version en vigueur est disponible sur ws.nextsupport.cz.