NextSupportAgentes de IA a medida y su operación
Hoy, buena parte de nuestra propia actividad la gestionan agentes de IA: vigilan los servidores y las copias de seguridad de nuestros clientes, clasifican el correo y las facturas, preparan intervenciones y solo avisan a una persona cuando hace falta tomar una decisión. Podemos construir lo mismo para usted — adaptado a sus sistemas, con reglas claras sobre lo que el agente puede y no puede hacer.
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- Agente de monitorización de TI
- Comprueba de forma continua servidores, copias de seguridad, certificados, discos y redes. Resuelve por sí mismo las incidencias rutinarias y, para todo lo demás, envía un mensaje claro con una propuesta de solución. Nosotros mismos funcionamos así con casi doscientas comprobaciones automatizadas.
- Asistente empresarial
- Responde al personal en Teams, por correo electrónico o por mensajes, puede consultar sus sistemas — pedidos, facturas, existencias, calendario — y preparar una respuesta, una tabla o un documento. Solo trabaja con aquello a lo que usted le dé acceso.
- Automatización de la documentación
- Procesamiento de facturas recibidas y conciliación de pagos, seguimiento de plazos y contratos, comunicación masiva con clientes, transcripción de reuniones. El agente prepara el borrador y una persona lo aprueba con un clic.
- Reglas y seguridad
- Cada agente tiene un ámbito claramente definido: leer, proponer o también modificar. Los cambios en producción, el dinero y la comunicación externa pasan por aprobación humana. Cada paso queda registrado, por lo que siempre se puede saber qué hizo el agente y por qué.
- Dónde funciona el agente y adónde van los datos
- Operamos los agentes en nuestra infraestructura en Brno o directamente en sus instalaciones. Para tareas exigentes utilizamos modelos de lenguaje de los principales proveedores en la nube; las tareas rutinarias y los datos sensibles se procesan con modelos locales en nuestro propio hardware. Los datos médicos y personales no se envían a la nube, o solo de forma anonimizada.
Lo que nos preguntan los clientes
¿Qué es un agente de IA y en qué se diferencia de ChatGPT?
ChatGPT responde preguntas en una ventana del navegador. Un agente de IA está conectado a sus sistemas y realiza el trabajo por sí mismo: comprueba copias de seguridad, procesa una factura recibida, redacta una respuesta a un cliente. Qué puede hacer por su cuenta y qué requiere aprobación humana se define de antemano.
¿Adónde van nuestros datos?
Operamos los agentes en nuestra infraestructura en Brno o en sus instalaciones. Los datos sensibles, personales y sanitarios se procesan con modelos de lenguaje locales en nuestro propio hardware, o se envían a la nube solo de forma anonimizada.
¿Ustedes mismos utilizan agentes?
Sí. Nuestra propia actividad la gestionan agentes de IA: monitorizan los servidores y las copias de seguridad de los clientes, clasifican el correo y las facturas y preparan intervenciones. Aplicamos las mismas prácticas y reglas para nuestros clientes.
¿Tiene tareas que podría hacer un agente?
Descríbanoslas. Le diremos con claridad si tiene sentido, cuánto cuesta y dónde se guardarían los datos.