NextSupportAgents IA sur mesure et leur exploitation
Une grande partie de notre propre activité est aujourd’hui assurée par des agents IA : ils surveillent les serveurs et les sauvegardes de nos clients, trient le courrier et les factures, préparent les interventions et ne sollicitent un humain que lorsqu’une décision est nécessaire. Nous pouvons construire la même chose pour vous — adaptée à vos systèmes, avec des règles claires sur ce que l’agent peut faire ou non.
Prendre rendez-vous
- Agent de supervision informatique
- Il contrôle en permanence serveurs, sauvegardes, certificats, disques et réseaux. Il règle lui-même les incidents courants et, pour tout le reste, envoie un message clair accompagné d’une proposition de correction. Nous faisons nous-mêmes tourner ainsi près de deux cents contrôles automatisés.
- Assistant métier
- Il répond aux collaborateurs dans Teams, par e-mail ou par message, peut consulter vos systèmes — commandes, factures, stocks, agenda — et préparer une réponse, un tableau ou un document. Il ne travaille qu’avec ce à quoi vous lui donnez accès.
- Automatisation administrative
- Traitement des factures entrantes et rapprochement des paiements, suivi des échéances et des contrats, communication client en masse, comptes rendus de réunions. L’agent prépare, un humain valide en un clic.
- Règles et sécurité
- Chaque agent a un périmètre clairement défini : lire, proposer, ou aussi modifier. Les modifications en production, les opérations financières et les communications sortantes passent par une validation humaine. Chaque étape est journalisée : on peut toujours retracer ce que l’agent a fait et pourquoi.
- Où tourne l’agent et où vont les données
- Nous exploitons les agents sur notre infrastructure à Brno ou directement dans vos locaux. Pour les tâches exigeantes, nous utilisons les modèles de langage des grands fournisseurs cloud ; les tâches courantes et les données sensibles sont traitées par des modèles locaux sur notre propre matériel. Les données médicales et personnelles ne sont pas envoyées dans le cloud, ou seulement sous forme anonymisée.
Ce que nos clients nous demandent
Qu’est-ce qu’un agent IA et en quoi diffère-t-il de ChatGPT ?
ChatGPT répond à des questions dans une fenêtre de navigateur. Un agent IA est connecté à vos systèmes et effectue lui-même le travail : il vérifie les sauvegardes, traite une facture entrante, rédige une réponse à un client. Ce qu’il peut faire seul et ce qui nécessite une validation humaine est défini à l’avance.
Où vont nos données ?
Nous exploitons les agents sur notre infrastructure à Brno ou dans vos locaux. Les données sensibles, personnelles et de santé sont traitées par des modèles de langage locaux sur notre propre matériel, ou envoyées dans le cloud uniquement sous forme anonymisée.
Utilisez-vous vous-mêmes des agents ?
Oui. Notre propre activité est assurée par des agents IA : ils supervisent les serveurs et les sauvegardes de nos clients, trient le courrier et les factures et préparent les interventions. Nous appliquons les mêmes pratiques et les mêmes règles pour nos clients.
Une tâche qu’un agent pourrait accomplir ?
Décrivez-la-nous. Nous vous dirons franchement si cela a du sens, ce que cela coûte et où seraient stockées les données.